Categorieën
Product updates

Oktober update van ons Product Team

Het is al een tijdje geleden dat we nog eens een echte update gaven over waar we nu staan met de ontwikkeling van de Cake app.
Dus bij deze een overzicht uit onze loopgraven.

Het is al een tijdje geleden dat we nog eens een echte update gaven over waar we ondertussen staan met de ontwikkeling van de Cake app.

Dus hier is een klein verhaal uit onze loopgraven ...

We blijven bouwen

We werken continu aan het toevoegen van nieuwe functies aan de app en het verbeteren van de gebruikerservaring. Onze missie om het financiële welzijn van onze gebruikers te verbeteren, is wat ons elke dag drijft.

Aan de ene kant baseren we ons voor de ontwikkeling op onze (open) roadmap, het toevoegen van "leuke" functionaliteiten en het integreren van extra Reward partners.

Tegelijkertijd hanteren we een lange termijn strategie om de huidige banking app geleidelijk aan te laten evolueren naar een proactieve financiële adviseur en uiteindelijk naar een echt platform.

Nieuwe gebruikers aantrekken

Afgelopen zomer zijn we gestart met digitale marketingcampagnes. Het doel was om een aantal zaken te testen en te zien welke content, targeting en communicatiekanalen voor ons het beste werken.

In plaats van de zogenaamde “organische” groei onder de early adopters en fans trekken we met die campagnes nu ook nieuwe gebruikers aan, die nog nooit eerder van Cake hebben gehoord.

Nieuwe gebruikers verwachten meer informatie

De instroom van die nieuwe gebruikers deed ons beseffen dat we in de app bij het eerste gebruik meer informatie moesten geven dan dat we op dat moment deden.

Ter info, ter ondersteuning van ons business model, beschouwen we iemand pas als een Cake-gebruiker wanneer hij of zij:
1. De app heeft gedownload
2. Een user profiel heeft aangemaakt
3. En tenminste één bankrekening heeft gekoppeld

In de berichten die we binnen kregen via onze helpdesk merkten we meteen een aantal specifieke vragen op; die zowel onze toegevoegde waarde in vraag stelden als de legitimiteit van onze app.

En onze interne metrics bevestigden ook dat we er wel in slaagden om veel nieuwe Cake gebruikers aan te trekken, maar dat we er onvoldoende in slaagden om ze te overtuigen om uiteindelijk ook hun bankrekening te koppelen en de app echt te gaan gebruiken.

Samengevat ... onze bestaande zogenaamde “onboarding flow” in de app bracht onze toegevoegde waarde niet goed over, en gaf onvoldoende vertrouwen in het feit dat we bankrekeningen ook echt laten opbrengen. Dit dwong ons om actie te ondernemen!

Verbeterde onboarding flow

We hebben dan ook meteen onze bestaande product roadmap aangepast. We hebben het design en de ontwikkeling versneld om de onboarding van zowel de gebruiker die een profiel aanmaakt als van de koppeling van de bankrekening(en), te verbeteren.

Ondertussen heeft ons team de eerste verbeteringen al doorgevoerd en zijn de cijfers drastisch verbeterd. We plannen nu nog wat extra kleinere aanpassingen, om het allemaal nog net iets beter te maken.

Agility is cruciaal

Samengevat …

Hieruit is nogmaals gebleken dat “agility” één van onze belangrijkste troeven van ons bedrijf is: ons vermogen om dit soort situaties meteen te detecteren en er dan ook snel naar te handelen. Dit maakt onze manier van werken uniek in de sector.

Nu ga ik werk maken van het aanpassen van onze roadmap. Het doorvoeren van deze verbeteringen heeft de planning van andere ontwikkelingen door elkaar gegooid. Tijd om alles nu weer wat te ordenen!

Klaar om de Cake app te downloaden? De app is beschikbaar via Google Play en de App Store.
Als je het leuk vindt, zou je dan zo vriendelijk willen zijn om een ​​recensie achter te laten? 🙏

Misschien vind je het ook leuk om te lezen
Vertel ons over… gebruikersfeedback